Відповідно до чинного законодавства України, Покупець має право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання товару, за умови, що товар не підлягає поверненню відповідно до законодавства або умов, визначених у цьому документі.
Товари, що підлягають поверненню, повинні відповідати наступним умовам:
Товар не був у використанні та зберігається в первісному стані.
Упаковка товару не пошкоджена (за винятком товарів, що мають герметичну упаковку).
Категорії товарів, що не підлягають поверненню:
Товари, що підлягають швидкопсуванню: до цієї категорії відносяться продукти харчування, термін придатності яких обмежений, зокрема, але не обмежуючись такими товарами, як:
Товари які підлягають швидкому псуванню та не можуть бути повернені з міркувань безпеки та здоров'я.
Товари які після відкриття упаковки втрачають свою якість і свіжість.
Товари в вакуумній упаковці або герметичних ємностях: поверненню не підлягають товари, які були відкриті після доставки. Це стосується товарів, що мають заводську упаковку, яка не дозволяє повернення після розкриття, з метою запобігання ризикам, пов’язаним з безпекою споживання.
Foodpoint залишає за собою право у всіх випадках індивідуально приймати рішення про можливість повернення кожного окремого товару, беручи до уваги обставини, що виникають під час повернення.
Процес повернення товару:
Покупець зобов'язується ініціювати повернення через програму перевізника, наприклад, через «Нову Пошту», або відмовитися від товару при огляді у точках видачі.
Повернення може бути здійснено безпосередньо на склад продавця.
Після повернення товару, він підлягає огляду представниками продавця для перевірки стану товару та дотримання умов повернення.
Виплата коштів за повернутий товар здійснюється лише після огляду товару та підтвердження відповідності товару умовам повернення.
Обмін товару.
Покупець має право обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Виплата коштів.
Виплата коштів за повернутий товар здійснюється на банківську карту або у вигляді відміненого платежу.
Також можливо за домовленістю переказати кошти на бонусний рахунок Покупця.
Витрати на доставку при поверненні або обміні товару сплачує Покупець, за винятком випадків, коли повернення викликане неякісним або бракованим товаром, у такому випадку витрати несе Продавець.
